Zakres szkoleń

Temat nr 1

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

SZKOLENIE ROZWIJA NASTĘPUJĄCE UMIEJĘTNOŚCI/KOMPETENCJE:

Umiejętność rozpoznawania optimów swojej efektywności osobistej
Nadawanie priorytetów, komunikowanie priorytetów innym pracownikom firmy
Umiejętne planowanie dnia, tygodnia, miesiąca
Stosowanie narzędzi zarządzania czasem we współpracy z innymi
Umiejętność hierarchizowania zadań
Umiejętność rozpoznawania tzw. złodziei czasu i eliminowanie ich z własnej pracy

Temat nr 2

ASERTYWNA KOMUNIKACJA I ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

SZKOLENIE ROZWIJA NASTĘPUJĄCE UMIEJĘTNOŚCI/KOMPETENCJE:

Autodiagnoza własnej asertywności
Wytyczanie własnego terytorium psychologicznego
Umiejętność asertywnej odmowy
Umiejętność asertywnego proszenia
Asertywne reagowanie na krytykę
Umiejętność przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej
Budowanie relacji z w oparciu o asertywność
Ocena na jakim poziomie odbywa się konflikt (wartości, danych, relacji , strukturalny, interesów)
Rozpoznawanie własnych skłonności w sytuacjach konfliktowych
Przesuniecie konfliktu z obszaru nierozwiązywalnego na obszar rozwiązywalny

Temat nr 3

OBSŁUGA KLIENTÓW

Psychologia obsługi Klienta

Asertywność w obsłudze trudnych Klientów

Radzenie sobie z agresywnym rozmówcą
Rozmowa z Klientem nastawionym na sprzeciw
Radzenie sobie z Klientem dominującym w rozmowie
Praca z Klientem nie potrafiącym słuchać
Przejmowanie kontroli nad rozmową z Klientem dużo mówiącym
Stworzenie skryptów działania dopasowanych do Klientów specyficznych dla poszczególnych produktów
Słowa zakazane

Temat nr 4

Optymalizacja kosztów druku (TCO) – Analiza biznesowa u klienta

Zakres przeprowadzania analizy środowiska biurowego u klienta.

Temat nr 5

Aktualnie funkcjonujące Systemy wspierające procesy produkcji dokumentów u klienta.

Omówienie architektury aktualnie funkcjonujących Systemów oraz ich zalety i wady.

Temat nr 6

Wystawianie faktur VAT – ustalenie momentu obowiązku podatkowego

Temat nr 7

Obsługa Systemów Navision oraz CRM